Aperçu
Un fournisseur d’assurance mondial de premier plan a été confronté à d’importants défis avec sa plateforme numérique, qui fonctionnait sur Sitecore. Le système existant souffrait de mauvaises performances, de temps de chargement lents et d’inefficacités qui ont affecté l’agilité marketing.
Un effort de collaboration avec Deloitte Digital et Forrit a permis à l’organisation de moderniser son infrastructure, d’améliorer la vitesse de mise sur le marché des campagnes et d’améliorer les capacités de libre-service.
Le défi
Le site Web de l’assureur était aux prises avec des problèmes de performance qui nuisaient à la fois à l’expérience utilisateur et aux flux de travail internes. La plateforme était lente, encombrante et nécessitait une maintenance importante, ce qui rendait difficile pour l’organisation d’exécuter rapidement des campagnes marketing. De plus, la nature fortement réglementée de l’industrie a imposé des contraintes aux efforts de transformation numérique, nécessitant une solution capable d’améliorer l’efficacité sans obstacles réglementaires inutiles.
La solution
Forrit, en collaboration avec Deloitte Digital, a entrepris de stabiliser et de moderniser la plateforme. Le projet s’est concentré sur :
- Refonte de l’infrastructure et de l’architecture : Reprendre les éléments de construction et d’architecture de base pour établir un écosystème numérique plus efficace et évolutif.
- Agilité des campagnes : Permettre un déploiement plus rapide du contenu en tirant parti des capacités de la plateforme modernisée, réduisant ainsi le délai de mise sur le marché des campagnes. Une étape clé a été le lancement d’un nouveau site dans les sept jours, en commençant uniquement par du contenu brut.
- Autonomisation en libre-service : mise en œuvre d’un système nécessitant moins de maintenance continue et permettant à l’équipe de contenu de l’organisation de gérer les ressources numériques de manière autonome. Cela a permis de réduire considérablement la dépendance à l’égard des équipes externes et de réduire les effectifs opérationnels.
- Capacité sans tête : L’organisation a été la première à adopter la capacité sans tête de Forrit, développée en partenariat avec EY. Cette innovation a permis une distribution transparente du contenu sur plusieurs points de terminaison et a apporté de la flexibilité pour les événements et les expériences numériques.
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
La transformation a apporté une série d’avantages tangibles :
- Performances de la plate-forme considérablement améliorées avec des temps de chargement réduits et une stabilité du système améliorée.
- Accélération de la mise sur le marché des campagnes, permettant un déploiement rapide du contenu, y compris le lancement d’un site Web complet en une semaine.
- Réduction des besoins de maintenance, ce qui permet aux équipes internes de se concentrer sur les initiatives stratégiques plutôt que sur l’entretien de la plateforme.
- Une autonomie accrue, avec des équipes de contenu équipées pour gérer les actifs numériques de manière indépendante.
- La conformité réglementaire est maintenue sans exigences d’approbation supplémentaires de la part de la PRA.