Cree una experiencia de cliente de alta calidad

Uso de su CMS para crear una experiencia de cliente de alta calidad

Las expectativas de los clientes sobre las organizaciones son más altas que nunca; cualquier buena voluntad que pudieran haber tenido durante la pandemia de Covid-19 a medida que las empresas se adaptaban a las nuevas formas de trabajo ha desaparecido desde entonces.

Un estudio realizado después de la pandemia encontró que más de la mitad de los consumidores (58%) tienen expectativas de servicio al cliente más altas  que en 2020. Esa misma encuesta reforzó la inconstancia de los clientes, encontrando que el 68% de los clientes serían menos leales a una marca después de una sola experiencia negativa.

Claramente, parte de ser un negocio exitoso se basa en proporcionar una experiencia excepcional al cliente, sin retrasos.

Su sitio web juega un papel clave en esto, que es donde entra en juego un CMS. Su CMS puede ayudar a proporcionar la base para una experiencia de cliente excepcional de muchas maneras.

Consistencia 

En nuestra sociedad digital, los clientes quieren una experiencia consistente independientemente del tipo de pantalla o la ubicación.

Los clientes esperan poder cambiar sin problemas entre dispositivos, viendo el mismo contenido, pero una experiencia optimizada para pantallas individuales con diseño web receptivo. Su CMS debe manejar esto por usted, reorganizando y apilando automáticamente el contenido en función de la pantalla del usuario sin perder ninguna funcionalidad.

Localización

 Del mismo modo, los clientes quieren una experiencia consistente en cualquier parte del mundo, pero el contenido del sitio web a menudo debe localizarse dependiendo de dónde se encuentre el usuario.

Esto podría significar contenido diferente para usuarios en diferentes países, traducciones o ambos. Un buen CMS permitirá estas variantes, simplificando el proceso de personalización de las páginas.

El CMS de Forrit le permite traer su propio motor de traducción o utilizar una API de traducción, reduciendo los tiempos de carga del contenido en diferentes mercados. De hecho, hemos ayudado a nuestros clientes a reducir los tiempos de traducción de semanas a días.

Actualizaciones rápidas

 Su CMS debe ser capaz de enviar sus cambios en vivo sin retraso, para garantizar que la información que desea esté disponible de inmediato. Si una organización proporciona información desactualizada, corre el riesgo de perder la confianza de los consumidores.

Esto es especialmente cierto en ciertos sectores, como los servicios financieros, donde compartir conversiones o tasas de interés obsoletas (o, de hecho, cualquier otra información financiera) puede tener un impacto perjudicial.

Atrás quedaron los días en que los especialistas en marketing tenían que confiar en el departamento de TI para enviar actualizaciones de contenido. Un CMS efectivo proporcionará flujos de edición y aprobación de contenido sin problemas, lo que permitirá que el contenido del sitio web se actualice en minutos.

Accesibilidad

La accesibilidad también es clave para garantizar que los clientes permanezcan con su marca; Al menos 1.000 millones de personas en todo el mundo tienen algún nivel de discapacidad o impedimento que puede afectar su capacidad para usar un sitio web. Las empresas no pueden darse el lujo de ignorar a esta comunidad y, en algunas regiones, incluso puede ser ilegal hacerlo. Sin embargo, el 96,3% de las páginas de inicio tienen errores de accesibilidad detectables, según las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG). Si alguien tiene problemas con su sitio web, es poco probable que regrese.

Vale la pena señalar que la accesibilidad no se trata solo de garantizar que las personas con diferentes necesidades y discapacidades puedan acceder a su sitio web. También se trata de garantizar que el sitio web se cargue correctamente. Esto es particularmente importante dada nuestra corta capacidad de atención, que algunos investigadores dicen que es de solo unos 47 segundos; Nos sentimos rápidamente frustrados por la carga lenta de las páginas web y pasamos a otros sitios web.

Asegurarse de que su sitio web tenga mensajes claros y sea fácil de navegar, y se cargue rápidamente, ayudará a mantener la atención de las personas y a traerlas de vuelta a su página.

Tiempo de inactividad

Los consumidores también cambiarán rápidamente a su competidor si su sitio web está inactivo durante un período prolongado de tiempo, viéndolo como poco confiable.

La correlación entre la confiabilidad y el tiempo de actividad del sitio web aumenta en momentos de alto tráfico. Considere el impacto negativo en la reputación de un banco si su sitio web cayera justo cuando lanzó una tasa hipotecaria muy codiciada.

Con la seguridad de nivel empresarial de Forrit y el acceso a los centros de datos de Azure en todo el mundo, los casos de tiempo de inactividad del sitio web son prácticamente inexistentes.

Por encima de todo, no es suficiente simplemente tener un sitio web de negocios. Es el rendimiento de su sitio web y la experiencia del usuario lo que ayuda a decidir si sus clientes se quedarán con usted. Un CMS es una parte vital de eso.

Póngase en contacto hoy mismo para obtener más información sobre cómo nuestro CMS puede ayudarle a proporcionar una experiencia de cliente de alta calidad.